Le condizioni generali del cliente si applicano solo se ciò è stato espressamente concordato per iscritto in anticipo.

Queste condizioni generali si applicano ai contratti per il noleggio di camere d'albergo per l'alloggio, così come a tutti gli altri servizi e forniture fornite dall'hotel per il cliente (contratto di alloggio in hotel). Il termine "contratto di alloggio in hotel" comprende e sostituisce i seguenti termini: contratto di alloggio, di accoglienza degli ospiti, di hotel, di camera d'albergo. Il subaffitto o il subnoleggio delle camere fornite, così come il loro utilizzo per scopi diversi dall'alloggio, richiedono il previo consenso dell'hotel in forma scritta, con la rinuncia all'articolo 540, paragrafo 1, frase 2 del Codice Civile tedesco (BGB), a meno che il cliente non sia un consumatore ai sensi dell'articolo 13 BGB.

Tutti i reclami contro l'hotel scadono generalmente entro un anno dall'inizio della prescrizione legale. Questo non si applica ai reclami per danni o ad altri reclami, a meno che questi ultimi non si basino su una violazione intenzionale o gravemente negligente dell'obbligo da parte dell'hotel.

Le parti del contratto sono l'hotel e il cliente. Il contratto viene stipulato con l'accettazione della proposta del cliente da parte dell'hotel. L'hotel ha la libertà di confermare la prenotazione della camera in forma scritta.

L'hotel è obbligato a mantenere disponibili le camere prenotate dal cliente e a fornire i servizi concordati. Il cliente è obbligato a pagare i prezzi concordati o applicabili per l'utilizzo delle camere e per ulteriori servizi utilizzati. Ciò vale anche per i servizi commissionati direttamente dal cliente o tramite l'hotel e forniti da terzi e anticipati dall'hotel. I prezzi concordati includono le tasse e le imposte locali applicabili al momento della conclusione del contratto. Non includono le tasse locali che secondo il diritto comunale sono dovute dal cliente, come ad esempio la tassa di soggiorno. In caso di modifica dell'imposta sul valore aggiunto legale o di nuova imposizione, modifica o abolizione delle tasse locali sull'oggetto del servizio dopo la conclusione del contratto, i prezzi saranno adeguati di conseguenza. In caso di contratti con i consumatori, questo vale solo se il periodo tra la conclusione del contratto e l'esecuzione del contratto supera i quattro mesi. L'hotel può condizionare il suo consenso a una riduzione del numero di camere prenotate, dei servizi dell'hotel o della durata del soggiorno del cliente richiesta successivamente, a un aumento adeguato del prezzo per le camere e/o per gli altri servizi dell'hotel. Le fatture dell'hotel sono immediatamente pagabili all'arrivo senza deduzioni. Se è stato concordato il pagamento su fattura, il pagamento, salvo diverso accordo, deve essere effettuato entro dieci giorni dalla ricezione della fattura senza deduzioni. L'hotel ha il diritto di richiedere al cliente un adeguato pagamento anticipato o una garanzia, ad esempio sotto forma di garanzia su carta di credito, al momento della conclusione del contratto. L'importo del pagamento anticipato e le scadenze dei pagamenti possono essere concordate nel contratto in forma scritta. Per i pagamenti anticipati o le garanzie per i viaggi all inclusive, rimangono in vigore le disposizioni legali. In caso di ritardo nel pagamento da parte del cliente, si applicano le disposizioni legali. In casi giustificati, ad esempio ritardo nei pagamenti del cliente o espansione dell'ambito del contratto, l'hotel ha il diritto, anche dopo la conclusione del contratto fino all'inizio del soggiorno, di richiedere un pagamento anticipato o una garanzia come sopra descritto o un aumento del pagamento anticipato o della garanzia concordati nel contratto fino all'intero compenso concordato. Inoltre, l'hotel ha il diritto, all'inizio e durante il soggiorno, di richiedere dal cliente un adeguato pagamento anticipato o garanzia come sopra descritto per le richieste esistenti e future derivanti dal contratto, a meno che tale pagamento o garanzia non sia già stato effettuato come sopra descritto. Il cliente può compensare solo con un credito indiscusso o legalmente valido contro un credito dell'hotel. Il cliente accetta che la fattura possa essere inviata elettronicamente.

Il cliente può recedere dal contratto con l'hotel solo se un diritto di recesso è stato esplicitamente concordato nel contratto, esiste un diritto di recesso legale o se l'hotel acconsente espressamente alla rescissione del contratto. Se è stato concordato tra l'hotel e il cliente una data per il recesso gratuito dal contratto, il cliente può recedere dal contratto fino a quella data senza innescare richieste di pagamento o risarcimento danni da parte dell'hotel. Se un diritto di recesso non è stato concordato o è già scaduto, e non esiste un diritto legale di recesso o di rescissione e l'hotel non acconsente alla rescissione del contratto, l'hotel mantiene il diritto al compenso concordato nonostante il mancato utilizzo dei servizi. L'hotel deve conteggiare i ricavi da un'altra locazione delle camere e le spese risparmiate. Se le camere non sono state affittate altrove, l'hotel può stabilire una forfait per le spese risparmiate. In questo caso, il cliente è obbligato a pagare il 90% del prezzo concordato per il pernottamento con o senza colazione, così come per i pacchetti all-inclusive con servizi esterni, il 70% per i pacchetti di mezza pensione e il 60% per i pacchetti di pensione completa. Il cliente è libero di dimostrare che la richiesta sopra menzionata non è sorta o non nell'importo richiesto.

Se è stato concordato che il cliente può recedere dal contratto senza costi entro un determinato periodo, l'hotel ha il diritto di recedere dal contratto durante questo periodo se ci sono richieste da altri clienti per le camere prenotate e il cliente, su richiesta dell'hotel con un termine ragionevole, non rinuncia al suo diritto di recesso. Questo vale anche in caso di concessione di un'opzione, se ci sono altre richieste e il cliente, su richiesta dell'hotel con un termine ragionevole, non è pronto a confermare la prenotazione. Se un pagamento anticipato o una garanzia richiesta o concordata secondo i paragrafi 3.6 e/o 3.7 non viene effettuato anche dopo il termine ragionevole fissato dall'hotel, l'hotel ha anche il diritto di recedere dal contratto. Inoltre, l'hotel ha il diritto di recedere eccezionalmente dal contratto per motivi giustificati, in particolare se: - forza maggiore o altre circostanze non imputabili all'hotel rendono impossibile l'adempimento del contratto; - camere o spazi sono stati prenotati colpevolmente con indicazioni ingannevoli o false o occultando fatti essenziali; essenziali possono essere l'identità del cliente, la solvibilità o lo scopo del soggiorno; - l'hotel ha motivo fondato di credere che l'utilizzo del servizio possa compromettere il regolare svolgimento delle attività, la sicurezza o la reputazione dell'hotel in pubblico, senza che ciò sia attribuibile alla sfera di controllo o organizzativa dell'hotel; - lo scopo o l'occasione del soggiorno è illegale; - si verifica una violazione del paragrafo sopra menzionato 1.2. Il legittimo recesso dell'hotel non dà diritto al cliente a risarcimenti danni.

Il cliente non ha diritto alla disponibilità di camere specifiche, a meno che ciò non sia stato esplicitamente concordato per iscritto. Le camere prenotate sono disponibili per il cliente dalle 15:00 del giorno di arrivo concordato. Il cliente non ha diritto a una disponibilità anticipata. Il giorno di partenza concordato, le camere devono essere liberate e messe a disposizione dell'hotel entro le 12:00. In seguito, l'hotel può addebitare il 50% del prezzo pieno di alloggio (prezzo secondo il listino prezzi) per l'utilizzo della camera oltre il contratto fino alle 18:00, e il 90% dopo le 18:00. Ciò non dà luogo a diritti contrattuali per il cliente. È facoltà del cliente dimostrare che all'hotel non è sorto alcun onere o un onere significativamente inferiore per l'utilizzo della camera.

L'hotel è responsabile per i danni causati da esso derivanti dalla lesione della vita, del corpo o della salute. Inoltre, è responsabile per altri danni basati su una violazione intenzionale o gravemente negligente del dovere dell'hotel o su una violazione intenzionale o negligente dei doveri tipici del contratto da parte dell'hotel. I doveri tipici del contratto sono quelli che consentono l'esecuzione corretta del contratto e su cui il cliente può fare affidamento e deve fare affidamento. Una violazione del dovere da parte dell'hotel è equivalente a quella di un rappresentante legale o di un ausiliario. Ulteriori richieste di risarcimento danni sono escluse, a meno che non sia diversamente specificato in questo paragrafo 7. Se si verificano interruzioni o difetti nei servizi dell'hotel, l'hotel cercherà di porvi rimedio una volta a conoscenza o su immediata segnalazione del cliente. Il cliente è tenuto a contribuire in modo ragionevole a eliminare la perturbazione e a minimizzare eventuali danni. L'hotel è responsabile per gli oggetti portati nel cliente secondo le disposizioni legali. L'hotel raccomanda l'uso della cassaforte dell'hotel o della camera. Se il cliente desidera portare denaro, titoli o oggetti di valore superiori a 800 euro o altri oggetti di valore superiore a 3.500 euro, ciò richiede un accordo di custodia separato con l'hotel. Nel caso in cui al cliente sia fornito un posto auto nella garage dell'hotel o nel parcheggio dell'hotel, anche a pagamento, ciò non costituisce un contratto di custodia. In caso di perdita o danneggiamento di veicoli parcheggiati o manovrati nel parcheggio dell'hotel e dei loro contenuti, l'hotel è responsabile solo secondo le disposizioni del paragrafo 7.1, frasi da 1 a 4. Gli ordini di sveglia sono eseguiti dall'hotel con la massima cura. I messaggi per i clienti sono trattati con cura. Dopo previo accordo con il cliente, l'hotel può assumersi la responsabilità di accettare, conservare e, su richiesta, inoltrare a pagamento posta e pacchi. L'hotel è responsabile solo secondo le disposizioni del paragrafo 7.1, frasi da 1 a 4.

Modifiche e integrazioni al contratto, all'accettazione della proposta o a queste Condizioni Generali devono essere effettuate per iscritto. Le modifiche o integrazioni unilaterali non sono valide. Il luogo di esecuzione e di pagamento, così come l'esclusiva giurisdizione – anche per controversie relative ad assegni e cambiali – è Lettenbündte 5, 79739 Schwörstadt, Germania. Se il cliente soddisfa i requisiti dell'articolo 38, paragrafo 2, del Codice di Procedura Civile tedesco (ZPO) e non ha una giurisdizione generale in Germania, la giurisdizione è Lettenbündte 5, 79739 Schwörstadt, Germania. Si applica il diritto tedesco. L'applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sui Contratti di Vendita Internazionale di Merci è esclusa. In conformità con l'obbligo legale, l'hotel indica che l'Unione Europea ha istituito una piattaforma online per la risoluzione extragiudiziale delle controversie sui diritti dei consumatori ("piattaforma OS"): http://ec.europa.eu/consumers/odr/ L'hotel non partecipa a procedimenti di risoluzione delle controversie davanti a un organo di conciliazione dei consumatori. In alternativa, inserire: L'hotel si impegna a partecipare. Ulteriori informazioni sulla piattaforma OS, vedi Art. 14 Abs. 2 ODR-Verordnung.